번호이동 셀프로 할 때 어려워하시는 고객분들이 많습니다.

신사텔레콤에서는 이런 어려움을 해결해드리기 위해 친절하게 안내드리고 있는데요. 아래 글을 읽고 실패했을 경우 문제를 잘 해결하세요.

1. 호환성이 낮은 다른 종류 유심을 산 경우

통신사마다 호환되는 유심 종류가 다릅니다.

개통하려는 통신사와 구매한 유심의 통신망이 다르면, 개통 자체가 실패 될 수 있습니다.

• 일부 알뜰폰 통신사는 자사 유심 이외 타사 유심을 취급하지 않습니다.
• 통신망이 다른 경우 APN설정이 필요할 수 있으며, 문자/데이터가 안 터질 수 있습니다.
• 사용 중인 단말기의 지원 통신망을 확인해야 합니다.

2. 현재 회선 보유 수 체크 누락

자신이 보유하고 있는 회선이 어떤 상태인지 확인을 해야 합니다.

요금 미납으로 인한 일시 정지, 만료 임박, 직권해지 등이라면 거절 될 수 있습니다.

확인해야 될 항목 :

• 현재 회선 상태 점검(정상/정지/만료 등)
• 충전 잔액 및 잔여 사용 기간
• 고객센터 통한 회선 상태 조회
• 선불폰의 경우 번호이동 하루 전 쯤 정상 상태 여부를 확인하고 필요시 충전을 하는 게 안전합니다.

3. 번호이동 신청 가능시간 미확인

모든 통신사에서는 전산이 돌아가는 시간대가 정해져있습니다. 이를 모르고 아무때나 번호이동을 시도하는 분들이 계십니다.

접수 시간(앤텔레콤 기준) :

• 월요일 – 토요일 : 오전10시 – 오후7시 50분까지
• 공휴일 또는 연휴 : 접수 불가

이는 통신사마다 약간 상이할 수 있으니 미리 알아두세요.

4. 신규가입 후 3개월 미만인 경우

신규가입 후 3개월 미만이라면 번호이동 불가능합니다.

최근 3개월 내 신규가입 또는 번호이동의 개통이력이 있다면 개통 후 3개월 이후에 재접수 해야 합니다.

5. 사전동의 오류 실패

실제로 신사텔레콤 고객분들이 앤플랫폼에서 셀프로 번호이동을 하실 때 자주 실패하는 단계입니다.

번호이동을 하기 위해선 기존 통신사로부터 ‘사전동의’를 꼭 받아야합니다.

유심만 바꿔 교체하면 끝이 아니라, 기존 통신사에 “이 고객님 통신사 옮기려고 하는구나”라고 알려야 하는 거죠.

사전동의가 궁금하다면 관련 글 확인!

사전동의 실패 원인

(1) 문자 미수신

번호이동 신청 할 때, 기존 통신사에서 문자를 발송합니다. 만약 문자가 오지 않는다면 아래의 경우를 의심해보세요.

• 스팸 필터에 걸림
• 서버 지연
• 이전 등록한 번호와 다른 기기 사용 중

이렇게 해결하세요!

• 문자가 안 오면 ‘재요청 버튼’을 누른다
• 수신 가능한 ‘다른 공기계로 유심을 옮겨’ 재시도
• 5분 이내 도착하면 정상

(2) ARS 실패

ARS자동응답으로도 할 수 있는데요. 몇가지 오류가 생기는 경우가 있습니다.

• 인증 번호를 안 누르고 그냥 끊음
• ARS음성 안내가 없거나 빨리 종료됨
• ‘신청 내역 없음’이라는 음성만 반복

이렇게 해결하세요!

• 신중하게 타이밍 맞춰서 누르기
• 음성 안내 끝까지 잘 듣고 숫자 누르기

(3) 시스템 문제

기존 통신사 시스템이 마미가 되거나 특정 시간대 이후에는 과정이 막히기도 합니다.

이렇게 해결하세요!

• 고객센터 연락해서 수동으로 요청하기
• 국번없이 114
• “사전동의 수동 처리 부탁드립니다”라고 말하면 처리해줍니다.

여기까지 번호이동 시 실패되는 경우와 그에 따른 대처법들을 알아보았습니다.

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